Politique De Remplacement

Aperçu de la politique d’échange

La présente politique d’échange s’applique aux meubles et articles d’ameublement vendus sur le site français d’ElmCo Furniture. Elle a pour objectif de définir les règles applicables aux demandes d’échange effectuées par les consommateurs, conformément aux dispositions légales en vigueur et aux conditions décrites ci-dessous.

Champ d’application et entité de vente

Le site est légalement détenu et exploité par ELM & CO FURNITURE LLC, qui commercialise des meubles et accessoires destinés aux consommateurs français. L’ensemble des procédures d’échange est géré par cette entité.

Droit d’échange de 14 jours sans motif

Conformément à la réglementation française et européenne relative à la vente à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour demander un échange, sans avoir à justifier sa décision.

Délai de demande d’échange

Toute demande d’échange doit être soumise dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison du produit. Les demandes effectuées au-delà de ce délai ne pourront pas être prises en compte. 

État des produits éligibles à l’échange

Les produits faisant l’objet d’une demande d’échange doivent être non utilisés, non endommagés, propres, et ne pas compromettre leur remise en vente. La structure, les fonctionnalités et les composants principaux doivent être intacts.

Emballage et accessoires

Le produit retourné doit être accompagné de son emballage d’origine, ainsi que de l’ensemble des accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison, afin de garantir l’intégrité du produit pendant le transport et le traitement de l’échange.

Cas non éligibles à l’échange

Les produits présentant des traces d’utilisation, des dommages causés par l’utilisateur, des pièces manquantes ou des défauts résultant d’une installation incorrecte ne pourront pas être acceptés pour un échange.

Procédure de demande d’échange

Le client doit soumettre sa demande d’échange par courrier électronique au service client, en indiquant le numéro de commande, les informations relatives au produit concerné et le motif de l’échange, afin de permettre la vérification de la commande.

Processus de validation de l’échange

Après réception de la demande, le service client procédera à l’examen du dossier afin de vérifier la conformité du produit aux conditions d’échange. Le résultat de cette vérification sera communiqué au client par e-mail.

Organisation du transport pour l’échange

Une fois la demande d’échange validée, ElmCo Furniture fournira au client les instructions nécessaires pour l’organisation du retour du produit concerné.

Prise en charge des frais de transport

Pour les demandes d’échange conformes à la présente politique, les frais de transport liés à l’échange sont pris en charge par ElmCo Furniture. Le client n’aura pas à avancer ces frais.

Adresse pour échange

Les produits validés pour échange doivent être retournés à l’adresse suivante :
10720 PARK BLVD, SEMINOLE, FL 33772, États-Unis

Délais de traitement de l’échange

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le produit de remplacement sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Un e-mail d’information sera envoyé au client pour le tenir informé de l’avancement.

Service client

Pour toute question relative à la politique ou à la procédure d’échange, le client peut contacter le service client pendant les heures d’ouverture par les moyens suivants :
E-mail : sale@elmcofurnitures.com
Téléphone : +1 406 214 2789

Horaires du service client

Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET).
Toutes les demandes envoyées par e-mail recevront une réponse dans un délai de 24 heures ouvrées.

Informations sur l’entreprise

Ce site web est la propriété de ELM & CO FURNITURE LLC
Nom de l’entreprise : ELM & CO FURNITURE LLC
Adresse : 10720 PARK BLVD, SEMINOLE, FL 33772, États-Unis
EIN : 99-1461888